Fidéliser dans un contexte d’hyper croissance

Résultats obtenus 

  • Amélioration du sentiment de soutien dans l’équipe : +11%
  • Amélioration du sentiment de reconnaissance des qualités des collaborateurs : +14%
  • Gain sur le P&L : +175 000 €

Contexte d’hyper-croissance

Une entreprise dans les énergies durables connaît une forte croissance.

L’équipe des chefs de projets est passée de 3 à 18 personnes en moins de trois ans.

Et le rythme ne ralentit pas. L’entreprise prévoit de recruter 40% de chef de projets en plus d’ici l’année prochaine.

Ces trois dernières années, l’équipe s’est donc étoffée de personnalités diverses avec des compétences différentes.

Mais la manager est très soucieuse du bien-être de ses collaborateurs car le turnover de l’entreprise est également au-dessus de la moyenne du marché.

Une équipe qui ne s’est pas vue depuis un an

Avec la pandémie, cette équipe ne s’est pas retrouvée depuis un an. Ni séminaire, ni after-work ou de team-buildings en présentiel.

Certains nouveaux collaborateurs ont été intégrés à l’équipe sans célébration particulière.

Laure, la manager, avait envie de recréer de la cohésion.

Elle avait besoin d’un projet commun à l’équipe qui “aide aussi personnellement chacun”.

A propos de la manager

Laure est très proche de son équipe. Sa sensibilité et son tact font d’elle une personne en qui l’équipe a extrêmement confiance. Avant de démarrer l’accompagnement, elle nous explique :

J’ai construit cette équipe et je m’y sens vraiment bien. Boussole m’a fait tellement de bien à titre personnel que j’ai eu envie que mes collaborateurs vivent l’expérience de mieux se connaître, aussi. C’est un cadeau que j’ai envie de leur faire.

Dynamique de l’équipe : les Diplomates

La force de l’équipe de Laure est de prendre soin des détails et d’aller au bout des choses de façon particulièrement efficace. L’équipe est studieuse et chaleureuse à la fois. Pour des chefs de projet, c’est un véritable atout.

Toutefois, quelques profils sortent du lot, ce qui questionne Laure et lui donne envie de creuser davantage.

    Action #1 : Fédérer l’équipe autour d’un moment riche en émotions

    Laure a réuni toute son équipe en présentiel pendant une demi-journée.

    Elle a animé une conversation avec toute son équipe en utilisant le guide de conversation personnalisé de Boussole.

    Chacun devait d’abord deviner le talent des autres, autour d’un jeu de “Qui est qui ?”.

    L’émotion est arrivée vite. Laure raconte : “c’était beau de voir que tout le monde se connaissait bien”.

    À la fin du team-building, Julie, une de ses coéquipières, a pris la parole en disant : “je suis contente car ça nous a permis de tous nous connaître un peu plus. J’ai appris que je ne portais pas de masque avec vous.

    Elle s’est mise à pleurer. Ce qui a été très émouvant pour tout le monde.

    Lors de la conversation d’équipe, un coéquipier a aussi réalisé que ses mails pouvaient être maladroits et mal interprétés.

    Il a donc spontanément suggéré de réécrire son dernier e-mail auprès d’une personne de l’équipe.

    Laure a conclu : “Nous sommes déjà une équipe soudée, qui s’entend bien, qui se respecte énormément et là, cela nous permet de nous connaître encore mieux, de mieux communiquer les uns avec les autres.”

    En résumé, voici les retours de l’équipe :

    Pari réussi haut la main pour Laure ! ✅

    Action #2 : Ajuster les missions d’une collaboratrice, Eléna, en fonction de sa personnalité

    Elena apparaît dans Boussole avec goût prononcé pour la stratégie et créativité.

    Mais lors de la conversation d’équipe, elle a reconnu qu’elle ne parvenait pas à exprimer ce talent dans l’entreprise.

    Et pour la première fois, elle a exprimé une phrase que Laure n’avait jamais entendu auparavant sa part : “je m’ennuie.”

    Elle raconte qu’elle a même démarré un projet personnel à côté du travail qui lui permette de s’exprimer.

    Ces mots ont résonné très fort dans la tête de Laure.

    Elle a saisi cette chance en lui disant : “J’ai pris conscience de tes talents. On va travailler ensemble pour trouver un moyen d’exprimer ton talent dans l’entreprise.”

    Laure a alors conduit un entretien 1:1 avec Elena. En utilisant les questions personnalisées dans Boussole, elle a pu rapidement aller chercher Elena dans sa zone de génie.

    Elena était sur-capée pour le poste qu’elle occupait.

    Elle avait pour mission de déposer des permis de construire et des déclarations préalables aux travaux, alors qu’elle possédait un diplôme d’architecte.

    En pratique, toute la réflexion sur le type de bâtiment à construire était menée en amont, sans elle. Un gachi par rapport à toute la valeur qu’elle pouvait apporter pendant la phase de conception.

    Laure a alors acté la réorganisation des missions d’Elena qui a fini par s’occuper :

    • de la conception de nouveaux projets de construction de bâtiments innovants.
    • de la réponse aux appels d’offres où seuls les ingénieurs travaillaient auparavant. Elle vient donc compléter la vision des ingénieurs et apporter des idées nouvelles d’un point de vue de l’urbanisme, de la conception et de l’intégration dans le paysage.

    Entre ces nouvelles opportunités business et le fait qu’elle n’ait pas quitté l’entreprise, le gain pour l’entreprise a été estimé à 175 000 € HT sur le P&L.

    Action #3 : Ajuster les missions d’un collaborateur, Raphaël, en fonction de sa personnalité

    Le talent de Raphaël se trouve entre gestion et opération dans le graphe de Boussole.

    Mais Laure, elle, l’imaginait à l’opposé, du côté créatif.

    Cette mauvaise lecture était source d’incompréhensions et d’accrochages.

    Laure attendait régulièrement de Raphaël qu’il crée de zéro ses outils et ses processus alors que lui avait d’abord besoin de lignes directrices pour construire les processus.

    De son côté, il attendait que Laure lui livre un cadre de travail plus clair et estimait que c’était d’ailleurs son rôle de manager.

    Leurs discussions tournaient donc en rond et étaient source de frustrations mutuelles.

    Dès qu’ils ont compris leurs différences durant la conversation d’équipe, Laure et Raphaël ont révisé en un clin d’œil leurs attentes mutuelles.

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